Exclusão de dados

1. Como pedir

O caminho depende de quem você é:

• Cliente de uma empresa que usa o Painel: peça à empresa com quem você falou, que é a responsável pelos seus dados: o proprietário da conta dela apaga tudo no Painel. Se preferir, escreva para [email protected] com o assunto “Exclusão de dados”, dizendo o nome da empresa, o canal e como encontrar você: o número do WhatsApp, o seu @ do Instagram ou o nome do seu perfil no Facebook. Levamos o pedido à empresa.
• Pessoa da equipe: peça à gestão da sua empresa, ou escreva para o mesmo e-mail a partir do endereço cadastrado no Painel.
• Empresa cliente: o proprietário da conta escreve para o mesmo e-mail, a partir do endereço cadastrado, pedindo o encerramento da conta.

Para proteger você, podemos confirmar que o pedido é seu antes de apagar.

2. O que é apagado

De um contato:

• as conversas e as mensagens, com as fotos, os áudios, os vídeos e os documentos;
• o cadastro de contato, com as notas da equipe, as etiquetas, o funil e a memória do agente de IA;
• os agendamentos e as avaliações;
• as ligações e as gravações, e os documentos ainda não assinados.

Depois disso, a equipe da empresa não vê mais nada do que foi apagado.

De uma empresa cliente:

• a assinatura é cancelada e as conexões com a Meta (WhatsApp, Instagram e Página) são desfeitas no encerramento da conta;
• passados 30 dias, todos os dados da empresa são apagados: usuários, conversas, contatos, arquivos, faturas e chaves de acesso.

3. O que pode ficar

• os documentos já assinados, como prova da assinatura, para o exercício regular de direitos;
• um código irreversível do seu telefone na lista de quem não recebe campanhas, para que você não volte a recebê-las;
• o registro de que o pedido foi atendido, com o telefone mascarado;
• depois da exclusão de uma empresa cliente, um recibo só com as contagens, sem dado da empresa, e o e-mail bloqueado na lista de envio, quando outro envio da plataforma também o bloqueou;
• o que a empresa ou nós formos obrigados por lei a guardar, pelo prazo que ela exigir;
• as cópias de segurança, cifradas e substituídas em até 35 dias.

4. Prazo e confirmação

• Dados de um contato ou de uma pessoa: até 15 dias depois da confirmação do pedido. Quando a empresa cliente apaga no Painel, a exclusão é feita na hora. Quando o pedido chega a nós, respondemos por e-mail ao terminar.
• Conta de empresa cliente: a conta é encerrada em até 15 dias, e os dados são apagados 30 dias depois do encerramento.

5. No WhatsApp, no Facebook e no Instagram

Apagar a conversa no seu aplicativo do WhatsApp, do Instagram ou do Messenger tira a conversa só do seu aparelho; a cópia da empresa só sai com o pedido acima.

A empresa cliente pode tirar o acesso do app na Meta: em Configurações do negócio › Contas do WhatsApp › Parceiros e, para a Página e o Instagram, no Facebook, em Configurações e privacidade › Configurações › Integrações comerciais. O Painel deixa de receber as mensagens daquela conta; as guardadas só saem com o pedido acima.

6. Contato

Dúvidas sobre a exclusão: [email protected], ou com o encarregado pelo tratamento de dados (DPO) da LLC Apps, [nome do encarregado]: [email protected].