Criar setores e definir quem vê as conversas

Separe o atendimento por setor e escolha como a conversa chega a cada um.

Passo a passo

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   Abra os setores

   No menu, vá em Configuração e depois em Setores.

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   Crie o setor

   Clique em Novo setor e siga as etapas O setor, Membros, Atendimento, Triagem da IA e Horário de atendimento. Termine em Criar setor.

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   Defina quem vê

   Na aba Entrada e visibilidade, em Quem vê as conversas, escolha Todos veem todas ou Cada atendente vê só as suas.

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   Defina como a conversa chega

   Em Como a conversa chega ao setor, escolha Sem entrada, Menu de setores ou Triagem pela IA.