Atender uma conversa

Assuma, responda, transfira e encerre pela tela de Atendimento.

Passo a passo

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   Abra o Atendimento

   No menu, vá em Atendimento. Use Todas, Minhas e Sem dono para escolher a fila, e Em aberto ou Encerradas para a situação.

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   Assuma a conversa

   Abra a conversa e clique em Assumir. Ela fica com você, e a IA para de responder.

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   Responda

   Escreva no campo Digite uma mensagem e envie.

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   Transfira, se precisar

   Clique em Transferir, escolha Para quem ou o Setor, explique o Motivo da transferência e confirme.

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   Encerre

   Clique em Encerrar atendimento e confirme em Encerrar. A conversa vai para Encerradas.